1. Home
  2. KLANTENSERVICE

KLANTENSERVICE

Welkom bij de klantenservice van Instituut Pelle Bella. Hieronder vind je antwoord op al je vragen over afspraken, mijn salonregels, webshopbestellingen, leveringen en mijn bedrijfsgegevens.

Klik op een onderwerp om de informatie te openen.

1. Contact & Bedrijfsgegevens

Heb je vragen over een behandeling, een bestelling of wens je persoonlijk advies? Neem gerust contact met mij op:

  • Ondernemingsnaam: Instituut Pelle Bella (Eenmanszaak)

  • Adres: Zelkstraat 4, 3545 HALEN, België

  • E-mailadres: info@pellebella.be

  • Telefoonnummer: (+32) 0498/84.94.14

  • BTW- / KBO-nummer: BE 0541.528.729

  • Bankrekeningnummer: BE63 7310 3519 4908

2. Online Afspraken, Klantenaccount & Salonregels

    • Klantenaccount (Aanbevolen): Maak eenvoudig een account aan bij het boeken van een afspraak. Hiermee worden je gegevens veilig opgeslagen, kun je sneller een nieuwe afspraak inplannen en heb je altijd een handig overzicht van je geplande afspraken en behandelhistorie.

    • Afspraak maken: Boek eenvoudig online via mijn website of neem telefonisch contact op.

    • Annuleren of verplaatsen:

      • Annuleer of verplaats je afspraak minstens 24 uur op voorhand kosteloos.

      • Bij een eerste laattijdige annulering toon ik begrip en wordt er eenmalig niets aangerekend.

      • Bij een volgende laattijdige annulering wordt 50% van de voorziene behandeling in rekening gebracht ter dekking van gederfde inkomsten.

      • Bij een no-show (niet opdagen zonder verwittiging) wordt 100% van de behandelingskost aangerekend ter dekking van de gereserveerde tijd. Bij een tweede no-show is een voorafbetaling vereist voor toekomstige afspraken.

    • Te laat komen:

      • Tot 10 minuten te laat: de behandeling wordt ingekort om de volgende klant niet te laten wachten (het volledige tarief blijft van toepassing).

      • Meer dan 10 minuten te laat: de afspraak kan geannuleerd worden ter bescherming van de planning (100% van de behandelingskost kan aangerekend worden).

3. Webshop: Bestellen & Betalen

  • Bestelling plaatsen: Nadat je een bestelling hebt geplaatst op de webshop, ontvang je direct een automatische bevestigingsmail met je besteloverzicht.

  • Betaalmethoden: Je kunt veilig en snel online betalen via de aangeboden betaalopties in de checkout (o.a. Bancontact en creditcard) of vooraf via bankoverschrijving.

  • Webshopaccount: Je kunt optioneel een account aanmaken om je bestelhistorie, facturen en verzendadressen eenvoudig te beheren.

4. Verzending & Levering

    • Koeriersdiensten: Bestellingen worden verzonden via Bpost, DPD, GLS of Mondial Relay (let op: leveringen via Mondial Relay kunnen wat langer onderweg zijn).

    • Gratis verzending: Geldt uitsluitend binnen België bij bestellingen vanaf het op de webshop gecommuniceerde drempelbedrag.

    • Verzendkosten: Voor bestellingen onder het drempelbedrag en voor alle verzendingen naar het buitenland worden verzendkosten berekend. Deze worden transparant getoond in je winkelmandje vóór het afrekenen.

    • Levertijd & Risico: Bestellingen worden zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling overgedragen aan de transporteur. Het risico wegens verlies of beschadiging tijdens transport gaat over op de consument vanaf het moment van fysieke ontvangst.

5. Retourneren & Herroepingsrecht

  • Herroepingsrecht: Als consument heb je het recht om een webshopaankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Wettelijke uitzondering (Hygiëne & Gezondheid): In overeenstemming met Art. VI.53, 5° WER kunnen cosmetica- en verzorgingsproducten waarvan de zegel of beschermende verpakking na levering is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd.

  • Retourkosten: De rechtstreekse kosten voor het retourneren van de goederen zijn volledig voor rekening van de klant.

  • Terugbetaling: Na ontvangst van de herroeping of de retourzending wordt het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenboeking) binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

  • Wettelijke Garantie: Op alle via de webshop aangekochte producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor zichtbare of verborgen gebreken bij levering (zoals een defecte verpakking of pompje).

  • Hoe retourneren?

    1. Zorg dat het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zit.

    2. Neem vooraf contact op via info@pellebella.be.

    3. Vul het Modelformulier voor Herroeping in en voeg dit bij je retourzending.

6. Juridische Documenten & Geschillen

Bekijk mijn volledige juridische documenten via de onderstaande pagina’s op mijn website:

  • Algemene Voorwaarden: Te raadplegen zie link: https://www.pellebella.be/algemene-verkoopsvoorwaarden/

  • Privacybeleid: Raadpleeg mijn Privacybeleid voor informatie over hoe ik omga met jouw persoonsgegevens conform de Europese GDPR/AVG-wetgeving.

  • Klachten: Heb je een vraag, opmerking of klacht? Mail mij direct op info@pellebella.be zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

  • Europees ODR-platform: Bij een onopgelost geschil kun je als consument gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.